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不論代購代運,自己買或者搵我地買,團友都歡迎問我地問題!我地會係營業時間內一一回答!
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SunMarket 代購.代運 » 常見問題

常見問題

FAQ
什麼是國外代運?

就像淘寶的集運一樣,代運可以令你外國網購更多得心應手。我們可以提供一些外國倉庫地址,而你可以使用那些地址作網購,買到一些本來不能直接寄來香港的貨品,也可以節省運費,而SunMarket的代運更會委託DHL及FEDEX等知名貨運公司,確保客人的貨品能以最佳的質素到達。

Sunnny Group Buying 跟SunMarket 有沒有關係?

SunMarket 代運是Sunnny Group Buying 旗下的其中一個服務品牌並直接由Sunnny Group Buying 負責營運

我什麼時候需要什麼使用代運服務?

當你的貨品不能直寄香港的時候,或當你心儀的貨品直寄香港運費太貴的時候,代運服務就大派用場了。事實上,外國網上很多商店都不願寄到國外,但偏偏這些網站總是做著非常吸引的優惠,這時候SunMarket代運服務就大派用場了

SunMarket的代運服務有什麼優勢?
  • 自2011年11月起,SunMarket已為客戶代購超過10萬件貨品,代購代運流程可謂駕輕就熟,亦擁有不少國外合作伙伴
  • 每一件代運貨品都24小時Tracking code (追縱碼)提供
  • 我們大部份貨庫地址都是原箱到貨,會員的私隱得到保障
  • 我們大部份貨庫地址都是使用實重收費,磅到多重就是多重,會員不會大失預算
  • 可以代運包括香水,鞋油,酒精(20%酒精醇度以下不用繳稅),油漆,噴劑類危險品
  • 使用DHL/FEDEX/UPS等速遞公司提供服務,素質得到保證
我的個人資料會被外洩嗎?

不會。我們並不會售賣你的個人資料,我們的網站亦使用https加密法,確認客人的資料不會被任何駭客盜用。

你們的工作時間為?

自2017年1月24日起,我們的工作時間為:

星期二至五: 下午1時至下午8時30分
星期六: 下午3時至下午8時
星期日: 下午2時半至下午6時
公眾假期及紅日休息

我的貨品需要被課稅嗎?

香港海關負責保障和徵收四類應課稅品的稅款,包括酒類、煙草、碳氫油類及甲醇。

酒類的稅款是按其酒精濃度及價值作評估,濃度低於20%的不用收稅。煙草碳氫油類甲醇的稅款則是按每單位數量的特定稅率繳付。以上四類種類以外的貨品不用被收稅。

至於貨品所在國,將視乎國家收取稅項。稅項多在客人購物時繳付,如在美國購物想免稅可考慮使用我們的免稅洲地址

購物時,賣家提供另一個建議地址,我該接受嗎?

在不影響整個網址顯示的程況下,客人是可以接受賣家網址的。但如果修改建議刪掉了任何字句,此地址有可能導致貨品無法送達,因此我們不建議客人接受修改建議。

我購物時報錯了地址或地址不完整,怎麼辦?

請立刻聯絡賣家處理,如地址嚴重錯誤,客人需要直接與他們商討對策,本公司並不能處理未曾收到的貨件。

我的貨件遲遲未到達貨倉,怎麼辦?

請立刻聯絡賣家處理。某些運輸公司如USPS有機會延遲派送貨件,這需要賣家與他們直接聯絡。本公司並不能處理未曾收到的貨件。

我的貨件顯示已被簽收,但賬戶顯示並未入倉,怎麼辦?

請等待我們大約3個工作天把貨品入倉,如3個工作天後貨品並未入倉,這有可能來自地址錯誤或其他特別事情,請直接聯絡我們處理。

我的貨件簽收後遺失或損壞了,怎麼辦?

如我們遺失貨品或嚴重損壞,依照情況,我們最多只會作出最高USD100的賠償。

請注意,我們並不會處理以下種類貨品的賠償,客人應直接聯絡賣家處理:

  • 任何易碎貨品
  • 任何賣家包裝上處理不當之貨品
  • 質素上的瑕疵品
  • 輕微損壞貨品
  • 其他
我會在何時被收取運費?

如你們選擇直接上門取貨,你可以選擇交收以現金付款,你亦可以使用銀行過數或Paypal過數。

請問有什麼貨品是不能代運的?

在SunMarket,大部份的貨品也是容許被代運的,但也有例外,他們包括:

  • 任何武器或疑似武器
  • 處方藥品,管制藥品,生長激素等
  • 香水等第九類危險品(只限美國FL倉可寄)
  • 任何該國禁上出口的貨品
  • 日本轉運不能轉運Kindle請留意
  • 珍珠 (只限美國FL倉不可寄)

如我們收到有關貨品,我們將不能寄出有關貨品,客人或需付費退回有關貨品。

我已有Sunnny代購或寄賣的賬戶,我還需要開新賬戶嗎?

需要,由於此前兩者並不是由我們直接管理,新網未能成功與舊網合併,舊網亦會漸漸被其取代,請放心在SunMarket申請新的賬戶 (之前只填了Google Form的客人亦請申請新的賬戶)

代運那麼方便,我還需要使用代購服務嗎?

兩者服務的性質並不同。我們SunMarket的代購服務可以幫助客人在不能使用國際信用卡的地方購物,只會定期提供獨家優惠,某些團更會因為我們而將運費最小化,亦可以照顧不擅購物的客人,請依貨品性質自由選用我們的服務

你們兩天沒回覆電郵或Whatsapp已讀不回,為什麼?

由於詢問數量眾多,查詢時間有時候比你想像的更花時間,有些時候更需要第三方公司的配合,請容許最少兩個工作天(星期二至五)我們處理客人的每一個查詢~ 謝謝

14日逾期領取貨品你們會怎樣處理?

由3月30日起計,所有逾期未取貨品我們將收取每天每磅$5的存倉費,所以請團友不要遲取貨品,我們容許團友找人代領,所以也請別放這麼久。

 

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